明山区人民政府

    为保护消费者合法权益，营造公平、公正、诚信的市场环境，明山区市场监管局持续将消费维权作为重点工作，多措并举加大消费维权力度，切实提高消费者满意率。

    加大宣传力度，提高群众维权意识。针对投诉热点,发布消费警示，加强消费教育引导，倡导理性科学消费。同时主动向群众提供电话、网络等多种投诉维权渠道，大力引导消费者勇于维权、善于维权，增强群众消费维权信心。一季度累计发放宣传资料300余份，通过微信公众号刊发宣传资料2篇。

    加强业务学习，提升维权业务技能。加强消费维权工作人员的业务培训，强化维权法律学习，提高工作人员处理消费投诉的能力。同时，吸取有关典型消费维权案例的处理经验，及时更新维权理念，主动调整工作思路，创新维权方法，不断提升消费维权业务技能，提高维权服务质量。一季度组织各类业务研讨会10余次。

    注重投诉调解，保障双方合法权益。重视消费投诉调解工作，坚持依法依规处理，并始终以认真、耐心、务实的工作态度贯穿整个消费维权过程，尽力调解每宗消费纠纷，有效维护双方合法利益，得到了双方当事人的肯定。一季度共受理各类消费投诉399件，消费纠纷及时核查率、办结率和回复率均为100%，成功调解率95.3%，为消费者挽回直接经济损失6.7万元

     强化市场监管，营造良好消费环境。针对往年消费投诉热点，加大市场监管力度，开展了食品药品、特种设备和产品质量安全监督检查及查处无照经营、农资打假、商品打假打私等行动，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者利益行为的发生。同时，加强与相关部门配合协作，建立信息互通、线索移送、联合执法、联席会议、行刑衔接等工作机制，形成监管合力，共同维护辖区良好市场经济环境。一季度共计召开案件线索讨论会5次，向市局移送案件3起，向公安机关移送违法线索1条。

    结合疫情形势，全力做好保供稳价。三月全国疫情形势严峻，市疫情防控指挥部出台了相应管控政策，对各类早市、露天集市进行了关闭，百姓开始出现了集中购买、囤积菜品和肉类现象，明山区市场监督管理局执法人员密切关注市场价格动态，加强预警分析研判，进一步做好价格监管，确保了蔬菜肉类市场价格、供应稳定。共计出动检查人员110人次。

    明山区市场监督管理局将在下步工作中紧贴2022年消费者权益保护日“公平守正，安心消费”的主题，依法监管、公正执法、监督企业公平交易、公平竞争。努力维护公平诚信的消费环境，让消费者更加安心、更放心，市场更加充满活力。