明山区人民政府

    为深入贯彻落实上级关于优化营商环境相关要求，树立“以人民为中心”的思想，进一步强化“我是本溪人，人人都是营商环境”理念。明山区市场局在防疫防控形式严峻的情况下多项并举，拓展服务深度和广度，提升窗口服务水平。

一、在当前疫情防控的特殊时期，审批科在做好自身防护的同时，确保异地办理工商营业执照的及时，提供事前预约、网络咨询、公众号服务、免费邮寄材料等服务，全面落实“不见面办理”业务。

二、接待服务对象使用文明用语提升服务形象，“您好”、“请问、请坐、请到几号窗口、请稍等、请慢走”、“对不起”等，主动热情、微笑致意、语气温和；接待服务对象咨询要做到“一口清”、“一纸明”，同时告知办理程序和办理时限。

三、前台提供一对一指导服务，针对前台业户在自主填报区现场办理电子化申请过程中存在的问题，受理人员现场讲解并指导；针对特殊需求的业户，受理人员提供延时服务，立等可取服务等。

四、审批科前台实行值班科长制，由科长、副科长三人轮流担任值班科长，负责疏导企业、做好企业分流引导、接待企业咨询、了解企业需求；维护市场局前台正常秩序、业务协调；以及宣传最新政策法规等工作。

五、做好2022版市场主体登记提交材料和登记申请文书的及时更新工作，针对省局系统升级和启用新版登记提交材料和登记申请文书，审批科第一时间更新和完善前台“一次性告知公示栏”和“各类文书存放柜”，并第一时间指导企业及时了解最新文件要求和文书填写规范。

审批科线上和线下多渠道办理、现场和电话、微信咨询为一体、分流引导和一对一指导为融合，温馨服务和文明礼貌促和谐，全力打造“没有办不成事，只有怎么办成事”窗口。