为了进一步提升热线服务效能，有效解决诉求处理质效，做细做实热线处办工作，确保群众诉求得到及时、有效的回应，2月6日，明山区召开“12345”政务服务便民热线专题调度会议。区委副书记、区长杨嵬松出席会议并讲话。区委常委、副区长周锦坤主持会议。

会上，区数据局局长于晓明通报了2024年及今年以来全区12345工作情况。重点围绕工作中存在的问题进行了分析，剖析了问题根源，有针对性地提出了具体的工作措施和建议。卧龙街道办事处、高台子街道办事处、区林草局、区文旅局等单位依次汇报工作开展情况，并进行交流发言。

杨嵬松强调，一是要在思想认识上再重视再提高。各承办单位要持续推进全区“12345+网格”工作，落实好“五办”工作法，对待群众诉求不允许拖、不允许推、更不允许应付。要全力以赴解决好群众急难愁盼的民生大事和天天有感的关键小事。二是要在措施机制上再强化再完善。要做好接诉转办，数据局要会同区委编办健全业务归口清单；要认真办理答复，承办部门要压实“首接负责”“限时办结”和“一把手签批”等机制；要及时督促检查，数据局要加强诉求事项的跟踪问效，做好日梳理、周汇总、月通报工作；要做好群众工作，要站在群众的角度研究问题的解决方法；要举一反三谋长远，要认真分析研究，找准问题症结，梳理共性问题按月攻坚，避免“老问题”重复出现。三是要在责任上再强化再压实。要以时不我待的责任感，坚决履行好承办单位的主体责任，主要领导要亲自领办、亲自督办，主动上手处理疑难复杂问题，扎实有力推动群众企业诉求解决办理，打通服务群众“最后一米”。

周锦坤在主持时指出，各承办部门要克服倦怠思想，主动作为，承担责任，以“事要解决”为工作目标，秉承“对接要快、态度要诚、举措要实、跟进要紧、言之有信”的工作理念，高质高效做好诉求处办工作。

区纪委监委、区委宣传部相关负责同志，区住建局、区市场局、明山公安分局、各街道办事处等27家重点承办单位的主要负责同志参加会议。