为了进一步提高明山区民心网联网单位的办件质量和效率，明山区纪委民心网认真贯彻落实中纪委提出的“转职能、转作风、转方式”的要求，结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，制定五项制度，督促联网单位认真解决群众反映的突出问题，促进全区干部队伍转变工作方式、转变工作作风，提高干部队伍深入群众的主动性和解决实际问题的能力和效率。
　　一是“盯件”制度。建立“一把手”负主责、办件人具体落实体系。一般诉求件由本单位“一把手”签批并亲自督促办理；疑难诉求件由办件人-单位“一把手”-副区级以上领导三级“盯件”，切实将群众诉求解决到位。
　　二是“一把手”约谈制度。将民心网诉求件办理工作纳入党风廉政建设责任制之中。要求联网单位杜绝四星件。对群众诉求办理不及时、不到位，区纪委主管领导对相关人员进行约谈；对群众反映的损害群众利益的问题不调查、不处理、不整改，或对在本单位职权范围内的群众投诉件能解决而不解决，拖拉扯皮影响群众满意度的，区纪委书记对相关单位的“一把手”进行约谈。
　　三是回访制度。各单位办件人严格按照谁受理谁负责的要求，盯住诉求件不放，每办理一个诉求件，都与群众进行及时沟通，了解群众的真实需求，做到受理一件按时办结一件、反馈一件群众满意一件。区纪委民心网承办人随时针对各单位办件情况不定期向投诉人进行回访，切实提高群众满意率和各单位的办件质量。
　　四是实行月例会制度。每月召开民心网例会，就联网单位每月办件情况、下月工作重点、办件经验等情况进行交流，促进联网单位之间的沟通和配合，更好地为群众解难题，办实事，做好事。完善定期通报制度，每季以简报形式将联网单位办理诉求件及政民互动情况进行通报，并报送区委、区政府主要领导及分管区长，推进民意诉求办理工作的常态化。
　　五是督办制度。对办理不及时、不到位，拖拉扯皮的联网单位及诉求件被评为四星及四星以下的，报请区政府分管领导或区政府主要领导，督促其整改，切实全区民心网的提高办件质量和效率。