明山区税务局在机构改革过程中，始终坚持“机构改革 服务先行”工作理念，把诉求办理工作摆在重要位置，真心实意为群众解难题办实事。从今年7月，区局正式挂牌以来，共受理各种渠道群众诉求64件次，其中民心网群众诉求53件次，结案率和优秀率均达到100%，近期，两件诉求办理连获民心网十星评价。切实维护了纳税人合法权益，展示了税务机关的良好社会形象。

    区局组建后，在认真履行“为国聚财 为民收税”神圣职责的同时，按照“有诉必办、每办必精”的原则和要求，成立群众诉求办理工作领导小组，由区局党委书记、局长任组长，分管副局长任副组长，相关股室负责同志任组员，并在纳税服务股设领导小组办公室，负责全面领导及具体组织实施工作。区局还结合实际，形成一套完整的“认领登记、办理答复、回访调查”的一站式服务体系和相互协调配合的“多位一体”办件模式。对群众诉求事项，全部实行领导督办和归口负责等机制，确保了办件的高质高效，提高了诉求人的满意程度。

    在某房地产开发公司欠开购房发票的诉求件办理中，区局党委书记、局长潘德明同志和副局长马静民同志，带领法制股、纳税服务股和税源管理一股相关工作人员，第一时间约谈企业法人和财务人员，严肃指出企业存在的问题，对企业提出六条要求，要求企业尽快妥善解决问题、消除不良影响。同时，区局立即启动部门协作机制，公开纳税服务办公电话，耐心解答群众提出的问题；并依据实际情况和相关政策，为购房者开具发票。截止12月12日，为业主开出277组发票。这种做法赢得了群众赞誉，受到民心网好评。

    在办理某国有企业欠缴职工养老保险的诉求中，区局分管局长和业务部门针对职工数量多、企业负担重的实际，一是依据保险法相关规定，督促企业履行为职工缴纳保险的法定职责。二是主动与诉求人沟通，讲清楚企业经营确有困难的实情，争取诉求人的理解支持。三是加强与政府相关部门的沟通协调，积极寻求支持。后经多方努力，筹措资金70余万元，缴纳职工养老保险21笔，圆满解决诉求人的实际问题。诉求人纷纷为税务局留言点赞。

    下一步，区局将继续坚持为民服务理念，完善工作机制，改进工作作风，优化办理流程，提高服务质效。同时运用倒逼机制强化责任落实，全面加强党风廉政建设、行风建设和营商环境建设。