近日，区民意诉求中心围绕“以走访促交流，以交流促提升”的工作理念，深入基层承办单位开展调研活动，全面了解群众急难问题的承办情况。

区民意诉求中心工作人员分别到明山、北地、新明、高峪等4个城区街道办事处及所属社区走访了解党建引领基层治理“12345”网格化管理诉求办理情况、流程、群众满意度等情况，收集物业管理服务、违建等诉求量较大的民生问题以及热线受理工作存在的难点和堵点，共同研究商讨解决办法，真正做到了“把指导支持送上门，把服务解惑送到家”。

今年以来，我区统筹推进党建引领基层治理“12345”网格化运行机制，以“未诉先办”强化源头治理、以“接诉即办”提升工作质效，全力打好为民服务“组合拳”。各承办单位在区民意诉求中心的指导和督办下，主动协调相关部门共同做好办理工作，在诉求受理过程中能够做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系，第一时间有效解决群众所反映的问题，做到了有呼必应、有始有终。截至目前，未诉先办方面，共发现问题29239件，办结率99.39%；接诉即办方面，共受理诉求6460件，有效回访率99.96%，办结率94%，满意率94.7%。

下一步，区民意诉求中心将进一步加大党建引领基层治理“12345”网格化管理诉求联动联办力度，加强督查调研走访，把群众的烦心事办成顺心事。同时完善营商环境投诉“直通车”制度，进一步畅通市场主体诉求反映渠道，及时化解、吸收企业生产经营中的难点、痛点、堵点及有效需求、意见建议，实现投诉处理全环节全过程“闭环”管理，不断为诉求办理提质提效。