明山区人民政府

明山区民政局婚姻登记处始终坚持以强化窗口服务意识、规范窗口服务标准、提高窗口服务水平为宗旨，出台优服务、简流程、强队伍、新思路等工作措施，不断优化婚姻登记服务水平，真作为、勤作为、快作为，为地区营商环境的改善和经济高质量的发展贡献力量。

一、强化工作责任，推动作风转变。明山区民政局婚姻登记处坚持“首问必答、首问必释、首问必果”的工作原则，不让当事人跑冤枉路，一次性解释到位，分分钟马上办结。在首问形式上，公开首问服务电话和当面答复，做到周到耐心、主动热情；在首问标准上，做到符合法律法规，符合实际情况，做到依法释义、客观公正；在首问制度上，健全工作责任制和责任追究制，杜绝“门好进、话好听、事难办”，切实维护群众的合法利益；在首问纪律上，不准漠不关心、敷衍塞责、擅自扣压、久拖不决，做到全心全意为群众着想，让群众有备而来，满意而归。

二、加强业务学习，提升服务技能。认真学习《民法典》婚姻家庭篇等内容。贯彻落实《民法典》和国内婚姻登记“跨省通办”试点工作。特别是离婚“冷静期”的宣传和落实工作，严格按照“申请-受理-冷静期-审查-登记（发证）程序办理。根据《辽宁省国内婚姻登记“跨省通办”试点实施方案》的要求，对户籍非明山区的居民，符合条件的按照规定办理相关业务。对“214”“520”等特殊日期迎来的登记高峰，提前启动应急预案的准备工作，同时采取周日加班，提前到岗、加开临时办证窗口、延时服务等措施，为当事人办理结婚登记。

三、完善硬件设施，提高工作效率。配齐配全必要的办公设备。共设立2个婚姻登记窗口和1个婚姻登记室，配备电脑、激光打印机、针式打印机、高拍仪、电子签名设备、指纹采集设备、身份证读卡器、居住证读卡器。

四、设立服务专区，优化服务水平。对婚姻登记的权限、程序、条件等内容进行公开。专门设立宣传咨询服务台，一边向前来办理婚姻登记业务的群众发放宣传资料，一边耐心地提供咨询服务，为助力优化营商环境营造良好氛围。

明山区民政局婚姻登记处作为为民服务的窗口，本着“民政为民、民政爱民”的工作宗旨，坚持从优化营商环境破局，聚力破解深化“放管服”改革，聚焦群众办事的难点堵点问题，转变思想观念，增强服务意识，树立公仆情怀，尽心竭力解决群众遇到的婚姻问题，不断促进民政服务升级。